《腾邦国际高管故事》是讲述腾邦国际经营之道的专访栏目。通过高管故事，展现企业背后的商业逻辑与团队奋斗历史，了解腾邦各地分子公司掌门人是如何洞悉市场发展的新趋势，踩在行业脉搏上进行业务布局，实现骄人的业绩与发展。

  腾邦旅游作为一家新兴旅游品牌，从诞生开始非常关注，短短几年的成长，已小有一番成绩。仅2018年上半年，旅游业务营收达到15.3亿元。在旅游业内，腾邦旅游杀出自己的一篇新天地，年轻、张狂，是外界添加的标签，但背后的实力不容市场小觑。由上市公司腾邦国际的资本运作垄断上游资源，旗下子公司腾邦旅游进行资源整合和设计，力求做到全面把控旅游服务产品服务质量。

  腾邦国际在整个旅游布局中作为资源中心，掌握顶端旅游资源，腾邦旅游作为子公司，要做到充分的利用母公司的资源支持，打通自身业务需求，有效发挥体系优势和协同优势，这就非常考验产品部门资源整合能力。

  本期采访对象，腾邦旅游副总裁兼产品事业部经理陈澎葰，分享产品背后的设计心得。

  陈澎葰于2016年入职腾邦旅游，带着近30年的从业经验加入腾邦国际生态圈大家庭，他将自己的职业生涯分为两个阶段，见证深圳乃全国的旅游产业高质量发展趋势。

  第一阶段，90年代初，改革开放步入新阶段，国家重点发展入境旅游，深圳蛇口码头以及当年通过香港进入中国，广州白云机场等开放口岸的外国人，开放吸引大量外国游客来中国旅游了解中国文化，旅游的概念逐渐进入大众视野，借着这波趋势走进旅游业。

  第二阶段，90年代末，随着市场经济的发展，受国家旅游市场政策影响，东南亚经济危机等的出现，使得旅游市场步入主动引导出境旅游发展的适度发展阶段，香港、澳门相继回归，此时出境游格局渐形成，旅游产业兴起，中国游客外出旅游的人明显多了起来，人们旅游方式和目的地有了更多选择。就在这时，陈澎葰从接待入境游客转移至出境旅游业务的拓展工作。

  近10年入境游和20年出境游从业经验，长期参加国内外大型旅游展会，在国内入境游和国际出境游资源的商务谈判上拥有丰富经验，在产品设计上，更懂得抓住游客的喜好和分销商的利益点。

  据了解，您经常参加国内国外的旅游展会，特别是在国际出境游资源的商务谈判拥有丰富经验，但毕竟国内外的旅游市场是存在差异性的，您是如何去挑选适合腾邦旅游的供应商？

  我个人坚信一条信念：尽最大可能让客人在不同的场景享受旅游的快乐。国外游客的观念和中国游客存在差异性，在旅游服务产品的选择上有很大的区别，产品设计上要从多方面去考虑问题。

  旅游资源是旅游项目开发的基础，资源是支撑起整个产品的骨架，所以对于资源的深度挖掘是非常有必要的。目前腾邦旅游以包机运营、全链条服务为主，选择当地直接的供应商来参照和采购，直采的方式能让我们和分销商有更大的利润空间，但挑选供应商与采买的过程，需要投入很大的人力，对于新开发的目的地初期一般会选择跟当地的地接社合作等供应商方便打包服务，也有相对成熟的产品。每开发一个新项目，产品设计团队前期都要做搜集资料，了解价格、信誉、优势、体验流程等，然后再去目的地当地考验查证，通过种种数据对比和分析国人习惯，掌握每一个细节，针对目的地进行产品包装，再推向市场并依据市场反馈不断完善。

  体系内协同是最能考验产品部门资源整合能力，处在资源丰富、系统庞大的腾邦体系内，腾邦旅游是如何充分的利用资源？做到利润最大化？

  除了现有的航线运营，完成腾邦旅游旗下的覆盖全国的门店联动是基础目标。像旅游保险在产品设计中是不可或缺的一块，目前，腾邦旅游服务产品已实现向体系内腾邦保险采购；借助腾邦旅游门店打造的商业服务体验店，综合展示腾邦系各个板块产品，像腾邦名酒、腾邦大健康等形成较为强大的获客能力，协同腾邦各大板块向产业链延伸。

  在旅游业中，产品库是一家公司的命脉。腾邦旅游在数据上呈飞跃式增长，背后离不开产品设计。做旅游必备敏锐的市场洞察力，可以跟我们分享旅游服务产品设计心得吗？如何预先判断产品的受众群，达到热卖效果？

  产品设计离不开旅游的7大元素：吃喝玩乐游购娱。前面有提到产品不是靠臆想场景来完成设计组合工作，它是需要设计者走出去体验才能完成的。我们挑选目的地一是根据国内地区经济水平，选择国外经济实惠线路作为普通游客群体可接受的作为初级产品；二是与时俱进，紧贴一带一路国家政策方向，寻找结合点；三是根据同业市场销量以及自由行或称FIT的热点，官方机构的数据做参照，例如国内外旅游局、文旅部、旅游协会等相对权威数据去判断是否能获得高回报率。

  前段时间，网上都在传言中国进入消费降级时代。旅游是不是真的存在消费降级的说法？消费的人在选择旅游服务产品的心态出没出现变化？腾邦旅游在产品设计层面对人群是否会做区分？

  去年整体经济面临很大困难，消费欲望会降低，但消费升降级只是一个相对的概念，并不是绝对的降级，团队游产品会根据市场经济情况，设计不同的线路，结合市场需求做调整。团游产品的优势，除了本身稳定的销售经营渠道，我们会通过跟例如各电视台新媒体自媒体、银行、社区等机构合作，用这种方式让我们的旅游服务产品覆盖更多人群。腾邦旅游作为一家大体量的旅行社，更需要把这块做好、坐稳。假如这个基石是占到70%，剩下的30%再做一个细分，将旅游主题化。例如俄罗斯世界杯期间看球团、军事团等主题游，或者是针对二三线城市的消费理念，设计不同的经济实惠的文化旅游服务产品，像柬埔寨高棉的微笑。根据不同的消费力和兴趣爱好进行设计旅游服务产品，那么产品的受众范围就更大更广更全面。

  近两年由腾邦旅游运营的包机航线取得成功结果来看，选好有价值的目的地是很重要的要素，产品经设计组合后自然就形成核心竞争力。

  众所周知，出境游最关键的要素和成本在大交通上，腾邦旅游利用目的地航线运营模式占有最优质的资源，掌握大交通定价权，减少中间环节采购谈判的过程。作为我们的下级分销商，会给出建议售卖价格，同时他们间接拥有价格操作空间，获取更高利润的前提下，也乐意选择我们的产品。

  今年会跟国内的旅游局、景区合作，在中国人走出去的同时，我们也想把国外的游客引进来，用文化旅游作为一个亮点。使得中国的文化逐步走向世界。形成不同文化的融合、交流。

  举个例子，以前从中国输送到俄罗斯的游客一年不到20万人次，而2018年腾邦旅游输送往俄罗斯的游客接近30万，这是一个非常大的增长量。大家都知道，旅游分淡旺季，如何将资源充分的发挥是个重点，结合中国和俄罗斯的气候特点，通过俄罗斯当地的组团社，将俄罗斯游客在冬季吸引他们来到文明美丽的海南，提高了航班在淡季的客座率。腾邦旅游在去年10月份开通海口圣彼得堡航班，根据当地的统计数据，入境游人数甚至超过出境游，俄罗斯入境游游客很大一部分是腾邦旅游带来的流量。返回搜狐，查看更加多