从不同网友上传至网上的支架断裂图片能够正常的看到,支架无一例外都是从顶端连接处断掉,细看还能发现塑料中有细微的水波纹,存在很明显的塑料融化不完善的迹象。

  网友们纷纷将目光投向支架的选材上,质疑塑料支架的制造工艺和原料有一定的问题。网友“chenhanzheng”咨询了做塑料加工的朋友,表示“是因为注塑的过程中有冷接触,形成了中空,造成注塑不均匀,属于质量上的问题。”而网友“面条能吃三大碗”则质疑注塑掺杂了回收的塑料颗粒,导致注塑件硬度不够。

  这些质量不过关的塑料支架,很难承受住净重超10公斤的50英寸小米电视。据一位米粉在小米社区透露,连上门的小米客服自己都说“这样的一个东西不结实,肯定摔。”

  近年来,网友关于小米电视的吐槽不断,集中在画质差、开关机广告多、屏裂、支架断裂等方面。据万象数据去年10月推出的彩电差评榜,小米电视占据了前10位中的5位,用户的吐槽集中在画质清晰度以及开关机广告两大方面。虽然吐槽量不是最多,但网友对支架断裂问题的焦虑度要明显高于画质清晰度以及开关机广告,而这种焦虑主要源于支架质量上的问题所含有的安全隐患。

  回想起小米电视支架断裂的经历,网友“chenhanzheng”感到十分后怕,“还好家里没有人,也没有小朋友,不敢想象如果有孩子在电视旁边,这50吋的大家伙砸到会怎么样。”一位经历过支架断裂的米粉也庆幸没有被倒下的电视砸到——“幸亏当时没坐在电视机前面,不然就会被砸到身上。”

  幸运的是,目前爆出的小米电视支架断裂事件中,电视掉落的后果仅仅是屏幕摔碎、砸坏物品等,并无人身伤害情况出现。但这批小米电视的塑料支架大概率还会发生更多断裂,一旦断裂,都将会对用户的人身安全造成威胁。

  由于电视支架质量上的问题涉及人身安全,国际上惯常的做法是召回缺陷产品。比如,2014年9月4日,AmTRAN Video公司在接到16起支架断裂的事故报告后,与美国消费品安全委员会(CPSC)一起联合宣布对中国产42英寸JVC平板电视实施自愿性召回。2018年3月,松下也因为电视底座存安全风险隐患对部分2012年2月到2013年1月生产的Panasonic牌电视机产品做了召回。

  此外,依据质检总局2016年公布实施的《缺陷消费品召回管理办法》,家电企业也应将缺陷产品做主动召回,若企业没有主动召回,政府可以责令其召回,若企业没有主动召回而导致非常严重后果,则可能面临吊销生产执照甚至法律诉讼。

  首先,小米目前并不重视支架断裂问题,或者说,小米拥有较为强势的舆论控制权。在统计到的10起网络维权案例中,仅有一位网友明确说自己获得了更换新机的待遇,其他的均无下文。不仅如此,小米还用删帖、禁言等手段控制负面舆论,以将支架断裂的负面影响降至最低。比如,“京榆旧路小黑”2月9日发布的微博在登上热门后,于2月12日从其微博主页上消失了。而网友“马騳骉马永峯”去年8月在小米社区发布维权信息后,发现了自己被小米社区禁言了。

  其次,召回成本过高,小米或不愿意承受。据前文推算,小米此批缺陷产品数量或不低于20万台,以每台2399元的价格计算,金额高达4.8亿元,再加上召回所产生的运输费、人工费等费用,召回成本可能高达数亿元。4.8亿元的净利,够小米卖电视卖很多年。

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